يعرف مستقبل التجارة الإلكترونية تسارع كبير في مختلف الإتجاهات، حيث انه تتغير القواعد وتفضيلات الأشخاص وأنماط الشراء والتكنولوجيا باستمرار. ويعد البقاء على اطلاع دائم بهذه الأنماط الديناميكية أمرًا ضروريًا لمبيعاتك - خاصةً عندما تكون المنافسة شرسة مع تسوق الملايين من المشترين عبر الإنترنت بدلاً من زيارة مراكز التسوق وواجهات المتاجر فعليًا.

إذن كيف سيكون مستقبل التجارة الإلكترونية ؟ وماذا يجب أن تفعل للتأكد من أن عملك يزدهر؟ تابع القراءة بينما أستعرض اتجاهات التجارة الإلكترونية العشرة الحاسمة في المستقبل.

لن يقتصر الشراء عبر الإنترنت على منتجات B2C B2C ، B2B ، D2C ، D2B ...

يتجه المستهلكون إلى التجارة الإلكترونية لتلبية جميع احتياجاتهم اليومية. لم تعد المواد الغذائية والأزياء والأدوات هي الأشياء الوحيدة التي يشتريها الأشخاص عبر الإنترنت بعد الآن - فقد انضمت أيضًا المركبات والأثاث ومحلات البقالة إلى القائمة.

كانت التجارة الإلكترونية مجرد وسيلة راحة من قبل ، لكن الكثير منا يعتمد عليها الآن. لهذا السبب تحتاج إلى تعديل استراتيجيات التسويق الخاصة بك وفقًا لذلك للحفاظ على حصة أكبر في السوق. كما أدى الوباء المستمر إلى تسريع التحول الرقمي في جميع أنحاء العالم. قد تتباطأ هذه التغييرات مع عودة الأشخاص إلى روتين حياتهم الطبيعي ، لكنهم لن يتوقفوا.

تأكد من إحضار منتجاتك عبر الإنترنت إذا لم تكن تفعل ذلك بالفعل. بهذه الطريقة ، ستتمكن من الوصول إلى جمهور أوسع ، مع تسهيل عملية الشراء منك على عملائك.

سيستخدم العملاء البحث عن طريق الصوت voice search

قبل ثلاث سنوات ، بلغ إجمالي معاملات التجارة الإلكترونية عبر مكبرات الصوت الذكية ، مثل Alexa و Google Home...

2 مليار دولار في المملكة المتحدة والولايات المتحدة. ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 40 مليار دولار خلال العام المقبل.

علاوة على ذلك ، سيستخدم ما يقرب من 90 مليون أمريكي مكبرات صوت ذكية بانتظام ، وستمتلك حوالي 75 بالمائة من الأسر الأمريكية مكبر صوت ذكي بحلول عام 2025.

اليوم ، يجب أن يكون لدى شركات التجارة الإلكترونية إستراتيجية صوتية لأنها رابط مهم يربطها بالعملاء ، لا سيما بالنظر إلى أن هذا الأخير يعتمد أكثر فأكثر على المساعدين الصوتيين لإكمال المهام الأساسية.

قم بإعداد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للبحث الصوتي عن طريق تحسين المحتوى الخاص بك وتقديم التنقل الصوتي لموقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول. يجب أن يكون العملاء أيضًا قادرين على شراء منتجاتك باستخدام الأوامر الصوتية.

سيكون الذكاء الاصطناعي أكثر إنسانية وأقل اصطناعية

يمكن أن يلعب الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي دورًا مهمًا لضمان تجربة تسوق أكثر تخصيصًا وتلقائية للعملاء.

كما ترى ، يستخدم الخبراء هذه التقنية لجمع البيانات باستمرار حول أنماط الشراء ، وما يبحث عنه العملاء في منتج أو خدمة ، ومتى يجرون عمليات شراء.

ولهذا السبب أيضًا يتم الترحيب بكل من AI و MI ليصبحا المكافئ الظاهري لمندوب مبيعات يساعد العملاء في العثور على العناصر المناسبة بناءً على مظهرهم وأسلوبهم.

من خلال استخدام هذه التقنية على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك جعل تجربة التسوق الشاملة أكثر ملاءمة.

يمكنك استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء وتنفيذ استراتيجيات تسويق أفضل ، وتحسين تجربة العملاء ، وأداء المهام الحاسمة التي يمكن أن تحفز نموك.

SparkToro هو مثال ممتاز على ذلك. من خلال الزحف إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية لمعرفة ما يفضله جمهورك ، تساعدك الأداة على تقديم تجارب أفضل وأكثر تخصيصًا.

إضفاء الطابع الشخصي سوف يتجاوز المبيعات

العملاء لديهم احتياجات فريدة ويريدون أن يتم تصميم تجاربهم وفقًا لها. في الواقع ، يتعامل 72 بالمائة من العملاء فقط مع الرسائل الشخصية.

يمكنك إثبات ولاء العملاء باستخدام البيانات المتعلقة بعملائك ، مثل آخر عملية شراء قاموا بها أو نوع العناصر التي يشترونها عادةً والتوصية بالمنتجات بناءً على سلوكهم المعتاد. خذ مثال Enfamil الرائع.

تطلب هذه العلامة التجارية ذات الصيغة الفورية من الأمهات أن يقدمن مواعيد استحقاق مؤقتة عند الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم مقابل الحصول على نصائح مفيدة ورؤى حول حملهم.

لا يقتصر الأمر على أنهم قادرون على توسيع قائمة بريدهم الإلكتروني بهذه الطريقة فحسب ، بل يقدمون أيضًا نصائح قيمة ، مما يساعد العلامة التجارية على كسب المزيد من نقاط الكعكة.

وبالمثل ، يمكنك أيضًا إنشاء قاعدة بيانات CRM لتخزين المعلومات ذات الصلة في مكان واحد بغض النظر عن المكان الذي يختاره العميل للتفاعل ، وتقديم تجربة خدمة عملاء مخصصة للغاية.

إنه عصر روبوتات الدردشة

يرغب المتسوقون في العثور على منتج وشرائه ببضع نقرات. إذا لم يتمكنوا من ذلك ، فسيصابون بالإحباط.

يمكن أن يتدخل روبوت المحادثة ويحل مشاكلهم من خلال مساعدتهم على طول العملية وتعزيز التحويلات.

تستخدم العديد من شركات التجارة الإلكترونية بالفعل روبوتات المحادثة للتفاعل مع المتسوقين عبر الإنترنت تمامًا مثل مندوب المبيعات في المتجر. علاوة على ذلك ، من المتوقع أن تدمج 80 بالمائة من الشركات شكلاً من أشكال نظام chatbot بحلول نهاية عام 2021.

ضع في اعتبارك إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك لتسهيل التسوق للعملاء من متجرك عبر الإنترنت.

Omnichannel هو الوضع الطبيعي الجديد

البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو عملية تزويد المتسوقين بتجربة سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات والأجهزة.

هذا مهم للغاية بالنظر إلى الاعتماد المتزايد على الأجهزة المحمولة والمساعدين الصوتيين. في الواقع ، في استطلاع أجرته Harvard Business Review ، قال 73 بالمائة من المشاركين أنهم يستخدمون قنوات متعددة أثناء رحلة التسوق.

تأكد من أن موقعك على الويب مُحسَّن لأجهزة الجوّال ويقدم خيارات شراء مثل "الشراء عبر الإنترنت" أو "الاستلام من المتجر" أو "الشراء من المتجر" و "اختيار التوصيل للمنزل" والمزيد. يمكنك أيضًا استخدام أدوات مثل SAP Commerce Cloud و Finteza لضمان تجربة تجارة إلكترونية مخصصة وشاملة.

اعتماد الفيديو أو المخاطرة بكونها غير ذات صلة

لا يتباطأ استهلاك وسائل التواصل الاجتماعي ولا يتوقعها أحد.

يهتم الجمهور اليوم أكثر بالفيديو ، ولهذا السبب يمكن لإعلانات الفيديو القابلة للتسوق أن تلعب دورًا كبيرًا في الحصول على حصة أكبر في السوق.

من بين جميع منصات الوسائط ، اكتسب TikTok و Instagram شهرة واسعة بين الجمهور ، وخاصة Generation Z. ولهذا السبب بدأت العديد من شركات التجارة الإلكترونية أيضًا في دمج هذه المنصات في حملاتها الإعلانية.

سواء كنت تستخدمها في البرامج التعليمية أو فتح علبتها ، يضيف الفيديو بُعدًا آخر للتسويق الخاص بك. لذلك هناك إمكانات هائلة بالنسبة لك للاستفادة من جنون الفيديو.

الصعود (الأكبر) للمؤثرين

دخلت العديد من علامات التجارة الإلكترونية بالفعل في سوق التأثير. وهذا ما يفسر التقديرات المتوقعة للصناعة البالغة 15 مليار دولار في عام 2022.

العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية غير قادرة على إنتاج محتوى كافٍ على نطاق واسع لمطابقة جهودهم التسويقية - وهي مشكلة يحلها المؤثرون بسهولة. سيضيف البائعون عبر الإنترنت أيضًا إنفاق وسائط مدفوعة إلى هذا المحتوى لزيادة التحكم في مدى وصولهم وجمهورهم.

يمكنك العثور على المؤثرين (المحليين) والمنشورات ذات الصلة بمجال عملك ، ثم التفرع إلى أسواق أخرى للحصول على صورة أفضل لسلوك المستهلك.

أثناء القيام بذلك ، تذكر الاستفادة من أحدث ميزات الوسائط الاجتماعية ، مثل Reels on Instagram. بهذه الطريقة ، يمكنك الاستمتاع بشعبية الجماهير وتوسيع نطاق وصولك بشكل أكثر فعالية.

التجارة عن طريق الجهاز المحمول تسود

يتوقع الخبراء أنه بحلول نهاية عام 2021 ، ستحقق الأجهزة المحمولة حوالي 73 بالمائة من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية.

بصفتك مالك متجر على الإنترنت ، يجب عليك إعطاء الأولوية لتحسين تجربة العملاء لمستخدمي الأجهزة المحمولة. بالإضافة إلى ذلك ، يميل العملاء إلى الشعور براحة أكبر عند إجراء عمليات الشراء باستخدام هواتفهم المحمولة.

من المرجح أن يتخلى 30 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت عن عربات التسوق الخاصة بهم إذا اكتشفوا أن موقع الويب الخاص بك ليس متوافقًا مع الجوّال. وبالنظر إلى مدى سهولة تحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك للهواتف المحمولة ، يجب أن تأخذ هذا الأمر على محمل الجد.

ابدأ باختبار مدى ملاءمة موقعك على الويب للجوّال باستخدام اختبار التوافق مع الأجهزة الجوّالة من Google.

يمكنك ، على سبيل المثال ، إنشاء تطبيق ويب تقدمي (PWA) لمعالجة مشكلات سرعة تحميل الصفحة ، أو تنفيذ Accelerated Mobile Pages (AMP) لضمان عملية دفع أكثر سلاسة للمتسوقين عبر الأجهزة المحمولة.

سيتبنى العملاء النزعة الاستهلاكية الخضراء

أصبح المستهلكون والعلامات التجارية أكثر اخضرارًا. يريد 65 في المائة من المشترين إجراء عمليات شراء من العلامات التجارية التي تهدف إلى الاستدامة.

لقد تعهد عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون بالفعل بالاستدامة ، ويمكننا أن نتوقع من شركات التجارة الإلكترونية الأخرى أن تحذو حذوها.

ألق نظرة على منتجاتك وفكر في اعتماد عملية أكثر استدامة ، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل. يمكن أن يشمل ذلك تقليل كمية نفايات التغليف وتكاليف النقل وما إلى ذلك.

يمكنك أيضًا التعاون مع منظمة غير ربحية تتوافق مع رؤية علامتك التجارية وجذب المستهلكين الأخضر مع المساهمة في الحفاظ على البيئة.