تحليل مقاييس التسويق على الانترنت : شرح مفصل لمقاييس ك CPC، CPM... (أمثلة)

90 في المئة من من أعرفهم لا يقومون بأي تحليل لمقاييس التسويق على الانترنت، سواء لحملاتهم الاعلانية، او لمواقعهم او تطبيقاتهم، مع أن تحليل التسويق الالكتروني مهم جدا لمعرفة مدا نجاعت استراتيجيات التسويق التي قمت بها، تحديد الخلل، وتحسين من انتاجيتها...

أما بالنسبة لل 10 في المائة الدين يستخدمون مقاييس التسويق على الانترنت، لا يعيرونها اهتمام بشكل معمق، بل وهناك من لديه خلط بين المقاييس، وهدا ما جعلني صراحة اكتب هدا المقال المهم، فنجاح موقعك، تطبيقك او اعلاناتك، لا يقتصر على عمل حملة اعلانية، والتي يمكنك عملها في 10 دقائق، بل على تحليل مقاييس التسويق على الانترنت، والدي سيأخد منك أيام، لفهم سواء تصرفات الزوار في موقعك، او تحديد الخلل ومحاول اصلاحه.

source


في هدا المقال، سأتطرق الى ماهية مختلف مقاييس اعلانات فايسبوك، ادسنس وكدا جوجل اناليتيك، المهمة في تحليل الحملات الاعلانية والمواقع، لكن هناك تحليل معمق سيتطلب منك ان تعمل دمج بين مختلف المقاييس وبين ما هو منطقي، لتفهم بشكل معمق تصرفات الزوار، وتعرف ما يجب ان تغير فيه كي تزيد للوصول الى هدفك.

كيفية تحليل اعلانات فيسبوك لمتجر الكتروني ومقال في مدونة ؟

سأحاول ان اتطرق في هده الفقرة الى اهم مقاييس وكيفية تحليل اعلانات فايسبوك، وكي يكون المقال شامل سأتطرق لكل مستخدمي اعلانات فايسبوك، أي اصحاب المتاجر الالكترونية في شوبيفاي مثلا، والمدونات.

يجب ان تفهم ان وظيفة اعلانات فيسبوك هي ان تأتي لك بزوار وفقط، لكن وظيفتك كمسوق الكتروني، ستجعل من الزوار زبناء، باستخدام خبرتك في مجال التسويق الالكتروني الدي تطرقت اليه سابقا في هدا المقال، وكدلك خبرتك في تحليل اعلانات فيسبوك لمتجر الكتروني...

جميعنا لدينا هدف واحد فيما يخص اعلانات فايسبوك، الحصول علي مبيعات بتكلفة اقل، انطلاقا من هدا الهدف، سأتطرق لمختلف مقاييس التسويق على الانترنت عبر اعلانات فايسبوك...

تكلفة أقل (للمتجر الالكتروني والمدونات) : 

تكلفة اقل في اعلانات فيسبوك، لها علاقة مباشرة بمقاييس التالية :

اعلانات فيسبوك


- Relevance Score مقياس مهم، وهو بمثابة تنقيط من شركة فيسبوك لاعلانك، فان كان اعلانك مستهدف بشكل جيد وعليه تفاعل كبير، ستحصل على تنقيط 8 او أكثر على 10، وسيقوم فيسبوك بخفض نسبة ال CPM ما سيجعل اعلانك بتكلفة اٌقل...

- CPM او Cost per mille وهو سعر يحدده فيسبوك انطلاقا من ال Relevance score والنيش الخاص بك، فهناك نيتشات عليه منافسة هائلة، يستغل فيها فيسبوك الظرف لزيادة من دخله، ف CPM هو ما ستدفعه لفايسبوك على كل 1000 ظهور لاعلانك ويتم حسابه بقسمة عدد الظهور على 1000، لنفترض ان اعلانك ظهر ل 20 الف شخص، ادن CPM هو 20 الف على 1000 يعني 20 دولار.

- CPC او المعروف ب Cost per click، وهو معيار يتم تحديده انطلاقا من ال CPM ويبين لك كم ستدفع على كل ضغطة لرابطك، يعني لو مثلا قام فيسبوك بتحديد CPC في 0,05 دولار، وقام 20 شخص بالضغط على اعلانك، ستدفع 1 دولار (0,05 ضرب 20).

- Reach هو معيار يبين كم عدد الناس اللدين شاهدو اعلانك، هناك معيار اخر اسمه Impression ولديه كدلك نفس الوظيفة لكن هناك فرق بينهم وسأشرحه بمثال، نفترض أن شخص ما اسمه Eric شاهد اعلانك لأول مرة، سيظهر لك دلك في معيار ال Reach وال Impression معا، ولكن ادا قام Eric بعد دلك بمشاهدة اعلانك مرة اخرى، سيحسب دلك في خانة ال impression فقط، اعتقد ان الامر واضح...

- Frequency وكي أشرح لك معيار التردد، لنفترض ان ال Reach في اعلانك كان هو 1000 ومعيار ال Impression هو 3000 فكيف سنحسب معيار التردد او Frequency ؟ ستقوم بعملية قسمة لعدد ال impression على Reach، في هده الحال 3 هو عدد التردد، أي انه في المتوسط 3 اشخاص شاهدو اعلانك.

- CPR او ال cost per result هو ما تدفعه على كل نتيجة، أي كم ستدفع على كل من قام بالتفاعل مع اعلانك (لايك، تعليق، مشاركة ....).

- CTR او click through rate معيار مهم يبين مدى اهتمام الناس برابط موقعك، فهدا المعيار يقوم بحساب نسبة عدد النقرات على الرابط (الدي يظهر جليا في خانة ال Link clicks) على الظهور، لنفترض ان اعلانك ظهر ل 1000 شخص، وقد قام 30 فقط منهم بالضغظ على اعلانك، اي نسبة ال CTR ستكون هي بقسمة 30 على 1000 ثم تضرب الناتج في 100، وبالتالي النتيجة هي 3 في المئة، كلما كانت النسبة اعلى كل ما كان افضل.

اعلانات فيسبوك


- أما ان كنت مهتم بعمل اعلانات في ميسنجر، فلا بد ان تعرف معيار Cost per new messaging connection والدي يبين كم تدفع مقابل كل رسالة جديدة في ميسنجر، اما ان قام احدهم بعمل لك بلوك بعد مراسلته، سيتم احتساب دلك في New blocked messaging connection ...



- خلال استخدامك لاعلانات الفيديو، ستحتاج الى بعض المعايير المهمة لمعرفة ان كان هناك اهتمام بمعرفة المزيد عن ما تحاول الترويج له ام لا، فان تم الضغط لمشاهدة اعلانك، سيظهر دلك في خانة ال Video plays لكن سيبقى السؤال هو هل كل من قام ببدء الفيديو، شاهده بأكمله ؟ هنا يأتي دور المقاييس الخاصة والتي تبين كم عدد الناس الدي شاهدو الفيديو بأكمله من خلال خانة ال Video watches at 100% او يمكنك معرفة من شاهد نصف الفيديو او ربعه من خلال خانة ال Video watches at 50% او video watches at 25% على التوالي.

- وفي الاخير هناك معايير اخرى ك Amount spent لمعرفة كم قمت بالانفاق على كل اعلان، وكدلك ال delivery الدي يبين ان تم قبول اعلانك ام لا. كما انه هناك معايير اخرى كثيرة لن اتطرق اليها لان القلة القليلة من سيستخدمها...

ملاحظة : بالنسبة لمن لا يعرف كيف يقوم بتحديد المقاييس التي يريد تفحصها، كل ما عليك هو الضغط على columns وبعد دلك على Customize columns كما في الصورة :



الحصول علي مبيعات (للمتجر الالكتروني فقط) :

الهدف الثاني من استخدامك لاعلانات فيسبوك هو الحصول على مبيعات، وفي هدد الصدد هناك معايير مهمة وجب عليك ان تعيرها اهتمام كامل :



- عند دخول الزوار الى موقعك وجب عليك معرفة كم من شخص قام ب Add to cart والمعروفة اختصارا ب ATC وهي معيار مهم يبين كم عدد الناس الدين قامو بعمل ATC في مجمل من قام بزيارة صفحة منتجك، كلما كان العدد اكبر كلما كان افضل، فهدا المعيار يبين مدا اهتمام الناس بمنتجك، ورغبتهم في شراءه، فحسب الاحصائيات 80 في المئة من الناس يغادرون هده الصفحة لعدة اسباب اهمها ظهور تكاليف اخرى كالشحن مثلا...، وبالتالي وجب عليك القيام باعادة استهدافهم بعرض مغري.

- بعد عمل ATC تأتي مرحلة ال Checkouts Initiated وهو معيار يبين كم من الناس الدين قامو بعمل ATC بدأو فعليا في عملية الشيك اوت، فان كان عدد ال Checkouts Initiated عالي وعدد المبيعات ضئيل، فاعلم انه هناك مشكلة في موقعك.

- Purchases وهدا معيار اساسي يبين كم من شخص قام فعليا بالدفع وشراء المنتج، لكني افضل دائما ان اتتبع هدا المعيار انطلاقا من موقعي...

- ها انت قد حصلت على مبيعات، هل انت رابح ام خاسر ؟ هنا سياسعدك معيار ال Return on ad spend أو المعروف اختصارا ب ROAS وهو معيار يقوم بحساب كم تحصل في المبيعات مقابل كل 1 دولار تدفعه في الاعلانات، مثال بسيط : قمت بعمل اعلان في فيسبوك، وقد استثمرت فيه 500 دولار، ليجلب لك 5000 دولار، يعني انه على كل دولار واحد تنفقه في اعلانات فيسبوك، تربح 10 دولارات في المقابل، اي ان ال ROAS هو 10 وقد قمت بحسابه بقسمة 5000 على 500.

كيفية تحليل جوجل أنالتيك لمتجر الكتروني ومقال في مدونة ؟


تقتصر معايير ومقاييس فيسيبوك في اعطاء معطيات لها علاقة بالاعلان في حد داته، وبالهدف منه، لكن جوجل أنالتيك له معطيات ايضا مهما تساعدك في فهم زوار موقعك، مصدرهم، مدا اهتمامهم .... الخ، وبالتالي فمن الافضل ان تدمج بين فيسبوك ادز وجوجل انالتيك، لنتيجة افضل...

فهم زوار موقعك (في المتجر والمدونة) :

وجب عليك ان تلاحظ تصرفات زوارك سواء في متجرك او في مدونتك، وافضل اداة لدلك هي جوجل انالتيك، فدعنا نتطرق لمختلف المقاييس الضرورية...



- Real-Time معيار مهم، تعرف من خلاله بشكل مباشر، وفي الوقت الحالي، عدد الزوار في موقعك، مصدرهم (Traffic sources)، من اي دولة (Locations)، في اي صفحة من موقعك هم متواجدون حاليا (Content)، و كم نسب الوصول للأهداف التي سطبتها من قبل في جوجل انالتيك (converions)...

-  Audiences وفيه ستعرف معلومات اكثر عن زوار موقعك، ومن اهمها : 

جوجل-أنالتيك


> Bounce rates معيار مهم يبين كم نسبة الناس قامو باغلاق موقعك بمجرد الدخول اليه، تكون هده النسبة اكبر ادا كان موقعك مثلا ثقيل في التحميل، ما يزعج الزوار ويجعلهم يغادرونه...، كلما كان هدا المعيار اقل كلما كان افضل.

> Average session duration المعروف ب ASD، ويعتبر هو وال bounce rates من أفضل المعايير لدى لجوجل لمعرفة ان الزوار مهتمين بموقعك، ما سيجعل جوجل يزيد من ترتيبك في محركات البحث، فمثلا في مدونة ياسين أعكام، ال ASD هو دقيقة و 30 ثانية، أي أن كل زائر في المتوسط يضل في موقعي لمدة دقيقة و 30 ثانية، لهدا اعمل مقالات طويلة D:

> New visitors وكدلك ال Returning visitors معياران مهمان، حيت يقوم جوجل انالتيك بعرض مقارنة بينها في شكل مبيان، ومن خلاله ستعرف كم نسبة من أحب موقعك وعاد اليه (Returning visitors)، وكم عدد الزوار الجدد (New visitors).

> الدولة، المدينة وكدلك انظمة التشغيل في الهاتف والحاسوب، كلها مهمة لمعرفة معلومات اكثر عن زوار وتحسين الموقع انطلاقا من المعطيات، فقد لاحظت في مدونتي ان نسبة 64 في المئة من الزوار يأتون باستخدام الهاتف، هدا ما جعلني اقوم بتحسين من شكل الموقع في الموبايل، كما ان 83 في المئة من الزوار هم من المغرب، و 41 في المئة منهم يستخدمون كروم...

> Demographics معيار جيد يساعدك في تحديد اعلانات فايسبوك، حيث يظهر لك هدا المعيار جنس الزوار (احصل على زوار بنسبة 87 في المئة من الدكور، والباقي اناث)، بالاضافة الى العمر، حيث ان 56 في المئة من زوار المدونة سنهم بين 25 و 34 سنة.

- Acquisition ومن خلاله يمكنك معرفة مصدر الترافيك، هل من السوشل ميديا، البحث في جوجل، الريفرل، ام بشكل مباشر.

- Conversions معيار مهم له نفس الاساسيات التي تحدثنا عنها فيما يخص تحليل اعلانات فيسبوك بالنسبة للمتاجر.

بونص : شرح مقاييس جوجل ادسنس ؟


هناك فئة من الناس يشتغلون في مجال ادسنس اربيتراج، وبالتالي وجب علي القيام بشرح لمختلف مقاييس جوجل ادسنس، فدعنا نبدأ على بركة الله : 

ادسنس


- CTR معيار مهم تعرف من خلاله ان كان المكان الدي وضعت فيه الاعلان هو المكان المناسب ام لا، فكلما ان هدا المعيار اعلى كلما كان افضل، وهو مقياس مهم في ادسنس من خلاله يبين كم عدد النقرات في اعلانات ادسنس بالمقارنة مع عدد ظهور الاعلان، ويتم حسابه بقسمة عدد النقرات (clicks) على عدد ظهور الاعلانات وضرب الناتج في 100.

- CPC وهي النسبة التي تربحها على كل نقرة يقوم بها الزائر على اعلان ادسنس، ويتم احتسابها عن طريق قسمة الارباح المتوقعة (estimated earnings) على مجموع النقرات.

- eCPM المعروف ب effective Cost Per Mille وهو معيار يبين كم الارباح المتوقعة على كل 1000 ظهور للاعلان، يتم احتسابه بقسمة الارباح المتوقعة على 1000.

- page RPM معيار ادسنس مهم سيحدد نسبة ربحك، فكلما كان هدا المعيار اكبر، كلما ستكون ارباحك اكبر، ويتم احتسابه بقسمة الارباح المتوقعة على اجمالي ظهور الاعلانات، وضرب الناتج في 1000.

خلاصة :

فهمك لهده المعايير سيعطيك دقة في تحليل مقاييس التسويق على الانترنت بشكل عام، بل وسيزيد من نجاح مشروعك، هناك بعض المسائل المعقدة التي لم اتطرق اليها، تمكنك من فهم اعمق لحالة مشروعك، وهدا ما يتسم به خبراء التحليل في الشركات الكبرى، فربما يأتي يوم أكتب فيه عن مجال التحليل باعتباره مجال مربح جدا سيمكنك مع عقد صفقات مليونية مع شركات كبرى.

12 comments: